文明礼仪知识

总结

文明礼仪知识更新时间:2018-02-03 17:25 手机版
文明礼仪知识   文明礼仪知识(一):   文明礼仪常识之一--基本礼仪   个人礼仪是其他一切礼仪的基础,是一个人仪容光焕发、仪表、行为、言谈、举止的综合体现,是个人性格、品质、素养、情趣、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为:整洁清爽、端庄大方。   一、服饰礼仪[由Www.DuanMeiWen.Com整理]   服饰是一种文化,反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度;着装是一门艺术,正确得体的着装,能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方;参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性;休闲场合穿着舒适自然。全身衣着色彩一般不超地三种。   男士着装   男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一色彩的套装,内穿单色衬衫,打领带,穿深色皮鞋。三件套的西装,在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例,西装里不穿毛背心和毛衣,在我国最多只加一件“V”字领毛衣,以持续西装线条美。   衬衫的领子要挺括,不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里,系好领口和袖扣,衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米,以显有层次感,衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。   领带结要饱满,与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时,领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。   穿西装必须要穿皮鞋,鞋的色彩不应浅于裤子。黑皮鞋能够配黑色、灰色、藏青色西服,深棕色鞋子配黄褐色或米色西服,鞋要上油擦亮。袜子一般应选取黑色、棕色或藏青色,与长裤色彩相配任何时候,忌黑皮鞋配白袜子。   女士着装   办公室服饰的色彩不宜过于夺目,应尽量思考与办公室色调、气氛相和谐,并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便,以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合,应选取女性正式的职业套装;较为宽松的职业环境,可选取造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究,不易皱褶。   穿裙子时,袜子的色彩应与裙子的色彩相协调,袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米,中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。   饰物   佩戴饰物要思考人、环境、情绪、服饰风格等诸多因素间的关系,力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、贴合身份的原则。   男士只能佩戴戒指、领饰、项链等,注重少而精,以显阳刚之气。女性饰物种类繁多,选取范围比较广,饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。   二、仪表仪态礼仪   持续头发清洁,修饰得体,发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每一天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅,避免过量使用芳香型化妆品,避免当众化妆或补妆。表情自然从容,目光专注、稳重、柔和。手部持续清洁,在正式的场合忌有长指甲。   站姿   挺直、舒展,手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢,脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时,脚跟靠近,脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时,可双脚微分。   坐姿   入座时动作应轻而缓,简单自然。不可随意拖拉椅凳,从椅子的左侧入座,沉着安静地坐下。女士着裙装入座时,应将裙子后片拢一下,并膝或双腿交叉向后,持续上身端正,肩部放松,双手放在膝盖或椅子扶手上。男士能够微分双腿(一般不要超过肩宽),双手自然放在膝盖或椅子扶手上。   离座时,应请身份高者先离开。离座时动作轻级,不发出声响,从座位的左侧离开,站好再走,持续体态轻盈、稳重。   走姿   行走时应抬头,身份重心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳,目光自然,不东张西望。   遵守行路规则,行人之间互相礼让。三人并行,老人、妇幼走在中间。男女一齐走时,男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候,若需交谈,应靠路边站立,不要防碍交通。   三、交谈礼仪   态度诚恳,表情自然、大方,语言和气亲切,表达得体。谈话时不可用手指指人,做手势动作幅度要小。谈话者应持续必须距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨,与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。   对长辈、师长、上级说话要尊重,对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话,不要把注意力集中在一两个人身上,要照顾到在场的每一个人,注意听取对方的话。   不可出言不逊、强词夺理。不可谈人保密,揭人短处。不可背后议论他人,拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事,不搞小广播。谈话中意见不一致时,要持续冷静,以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞,必须要表态,但要掌握尺度。   文明礼仪常识之二--公共场所礼仪   公共场所礼仪体现社会公德。在社会交往中,良好的公共礼仪能够使人际之间的交往更加和谐,使人们的生活环境更加完美。公共场所礼仪总的原则是:遵守秩序、仪表整洁、讲究卫生、尊老爱幼。   一、办公室礼仪   与同事交往应注意使用文明用语,始终持续谦虚、合作的态度。同事外出时有客来访,要代为文明接待并将详情转告。注意个人仪表,主动打扫办公室的卫生。非经他人同意,不随意动用他人办公桌上的物品。在办公室不做私活、不谈私事,非必要不打私人电话。   二、阅览室礼仪   到图书馆、阅览室学习,要衣着整洁,不能穿汗衫和拖鞋入内。进入图书馆应将通讯工具关掉或调节器至振动,接听手机应悄然走出室外轻声通话。就座时,不要为别人预占位置。阅读时要默读,不能出声或窃窃私语。不能在阅览室内交谈、聊天,更不能大声喧哗。在图书馆、阅览室走路脚步要轻,物品要轻拿轻放,不能发出声响。要爱护图书,有事需要帮忙,不能大声呼喊,要走到工作人员身边。   三、影剧院礼仪   到影剧院观看演出,应提前15分钟左右进场,尽早入座。如果自己的座位在中间,应当有文明地向已就座者示意请其让自己透过。透过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对别人的脸。   观看演出时,不戴帽子,不吃带皮和有声响的食物,不笑语喧哗,不把脚踩在前排的座位上。演出结束后要报以掌声,演员谢幕前不能提前退席。演出结束亮灯后再有秩序地离开。   四、商场礼仪   在商场购物时不要大声喧哗,自觉维护公共卫生,爱护公共设施。对男女营业员可统称为“同志”,不要以“喂”代表文明称呼。在自选商场购物时,要爱护商品,对挑选过的商品如果不中意,应物归原处。采购完毕离开柜台时,应对营业员的优质服务表示谢意   五、旅游观光礼仪   旅游时要自觉遵守公共秩序,按顺序购票入馆、入园,不拥挤、堵塞道路和出入口。要树立环保意识,自觉持续环境卫生整洁,遵守铁路、民航规定,不携带危险品、违禁物品乘机乘船。   行路   行路靠右侧,走人行道。横穿马路时,应注意交通信号,等绿灯亮时,从人行横道的斑马线上穿过,行人之间要互相礼让。不要闯红灯,不要翻越马路上的隔离栏。行路时不吃零食,不吸咽,不勾肩搭背,不乱扔杂物,不随地吐痰。   住宿   旅客在输住宿登记手续时,应耐心地回答服务台工作人员的询问,按旅馆的规章制度输登记手续。旅客住进客房后要讲究卫生,爱护房内设备。当旅馆服务员进房间送开水、做清洁服务时,旅客应待之以礼。旅客离开旅馆前,应持续客观存在内整洁、物品完整,不做损人利已之事。要及时到服务台结帐,并同旅馆工作人员文明话别。   进餐   尊重服务员的劳动,对服务员谦和有礼。当服务员忙但是来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺。   六、赛场礼仪   到体育馆或体育场观看体育比赛,应提前入场,对号入座。有些比赛存在必须的危险性,所以必须要按照赛场的要求到指定地点就座,不要到禁区走动,以免发生危险。要遵守公共道德,自觉维护秩序,注意自己的言行举止。体育场内一般不许吸烟。拍照时不要使用闪光灯。   运动员比赛时,观众要持续安静,不能任意走动。鼓掌和喝彩要选取适宜的时机,一般应在选手完成了高难度动作之后。鼓掌的时间要适可而止。主场观众应体现东道主的风度和公平精神,为双方鼓掌,表现出公道和友好。   七、乘车礼仪   乘客乘车、船时应依次排队,对妇幼、弱及病残者要照顾谦让。不携带易燃易爆危险品或有碍安全的物品上车。上车后不要抢占座位,遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。乘车时不要吃东西、大声喊叫或把头伸出窗外。不随地吐痰、乱丢纸屑果皮,不要让小孩随地大小便。乘坐飞机时要自觉理解和配合安全检查,登机后不要乱摸乱动,不使用手机手提电脑等可能干拢无线电信号的物品。   上下车   上车时,应让车子开到客人跟前,帮忙客人打开车门,站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈,还应扶其抚上,自己再行入内。下车时,则应先下,打开车门,等候客人或长者下车。   座次   车内的座次,后排的位置应当让尊长坐(后排二人坐,右边为尊;三人坐中间为尊,右边次之,左边再次),晚辈或地位较低者,坐在副驾驶位。如果是主人新自开车,则应把副驾驶位让给尊长,其余的人坐在后排。   文明礼仪常识之三--社交礼仪   社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上,要想让别人尊重自己,首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪,能为交往创造出和谐融洽的气氛,建立、持续、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。   一、问候礼仪   问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人,要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候,最标准的说法是:“你好”、“很高兴认识您”、“见到您十分荣幸”等。如果对方是有名望的人,也能够说“久仰”,“幸会”;与熟人想见,用语能够亲切、具体一些,如“可见着你了”。对于一些业务上往业的朋友,能够使用一些称赞语:“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。   二、称呼礼仪   在社交中,人们对称呼一向都很敏感,选取正确,恰当的称呼,既反映自身的教养,又体现对他的重视。   称呼一般能够分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是以职业为特征的称呼,如:秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时,必须要注意主次关系及年龄特点,如果对多人称呼,应以年长为先,上级为先,关系远为先。   三、介绍礼仪   介绍就基本方式而言,可分为:自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程中,介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方,整个介绍过程应面带微笑。一般状况下,介绍时,双方应当持续站立姿势,相互热情应答。   为他人作介绍   应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的;先将主人介绍给客人;先将男士介绍给女士。   介绍时,应简洁清楚,不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等状况,便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时,不可用手指指点对方,应有文明地以手掌示意。   被人介绍   被人介绍时,应应对对方,显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后,能够握一握手并说“你好!”“幸会!”“久仰!”等客气话表示友好。   男士被介绍给女士时,男士应主动点头并稍稍欠身,等候女士的反应。按一般规矩,男士不用先伸手,如果女士伸出手来,男士便应立即伸手轻轻点头就合乎文明了,如愿意和男士握手,则能够先伸出手来。   自我介绍   可一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍,也可主动打招呼说声“你好!”来引起对方的注意,眼睛要注视对方,得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关状况,语调要热情友好,态度要谦恭有礼。   四、握手礼仪   握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手,不戴手套和墨镜,不交叉握手,不摇晃或推拉,不坐着与人握手。   握手的顺序一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间,应主动握手。若一个人要与许多人握手,顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。握手时要用右手,目视对方,表示尊重。男士同女士握手时,一般只轻握对方的手指部分,不宜握得太紧太久。右手握住后,左手又搭在其手上,是我国常用的礼节,表示更为亲切,更加尊重对方。   五、名片礼仪   在社交场合,名片是自我介绍的简便方式,是一个人身份的象征,当前已成为人们社交活动的重要工具。   递送名片   递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑,并大方地说:“这是我的名片,请多多关照。”名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片,更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时,应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行,切勿跳跃式地进行,以免使人有厚此薄彼之感。   理解名片   理解名片时应起身,面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束,不必急于将对方的名片收藏起来。   存放名片   接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上,也不要随便地塞进口袋或丢在包里,应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里,以示尊重。   六、电话礼仪   打电话的礼仪   电话是人们最常用的通讯工具。打电话时,要思考对方是否方便。一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后,应首先向对方问好,自报家门和证实以方的身份。通话时,语言要简洁明了。事情说完,道一声“再见”,及时挂上电话。在办公室打电话,要照顾到其它电话的进出,不能够久占线。   接听电话礼仪   电话铃响后,要迅速拿起电话机问候“您好”,自报家门,然后询问对方来电事由。要认真理解对方意图,并对对方的谈话作出用心回应。应备有电话记录本,对重要的电话做好记录。电话资料讲完,应等对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示尊敬。   手机礼仪   使用个性化手机铃声应注意场合,铃声要和身份相匹配,音量不能太大,资料要健康,铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。非经同意,不能随意动别人的手机或代别人接听手机。不要用手机偷拍。   七、网络礼仪   如同任何一种别的沟通方式一样,网上沟通同样存在着道德规范和文明礼仪。网络礼仪要遵循彼此尊重、容许异议、宽以待人、持续平静、与人分享的原则。网上的道德和法律与现实生活是相同的。   网上网下行为要一致。记住人的存在,当着面不能说的话在网上也不要说;分享你的知识;尊重别人的时间和带宽,在提问题以前,先自己花些时间搜索和研究;平心静气地争论,以理服人,不要人身攻击;在论坛、博客等发贴的时候就应做到主题时确,对别人的回复应表示感谢;不要做有失尊严的事情,不参与连环信的活动;尊重他人的劳动和保密权,不剽窃别的作品。   文明礼仪常识之四--工作礼仪   工作礼仪是基层公务员的日常工作中务必遵守的基本礼仪规范。具体而言,注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本资料。   一、接待礼仪   接待来访   接待上级来访要周到细致,对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解状况,要如实回答。如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情,除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时,要起身相送。   引见介绍   对来办公室与领导会面的客人,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导。如果有几位客人同时来访,要按照职务的高低,按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、持续较好的行姿,出门后回身轻轻把门带好。   乘车行路   工作人员在陪同领导及客人乘车外出时,要主动打开车门,让领导和客人行外车,待领导和客人坐稳后再上车,关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,陪同客人时,要坐客人的左边。   二、同事礼仪   领导对下属礼仪   对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。理解下属服务时应说“谢谢”;当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应;当下属出现失礼时应以宽容之心对待,对下属出现的失误要耐心批评指正;与下属谈话时,要善于倾听和引导,提问语言和声调应亲切、平和,对下属的推荐和意见应虚心听取,对合理之处及时给予肯定和赞扬。   下属对领导礼仪   尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼,进门时主动礼让。与领导会面时,说话要注意场合和分寸,不能失礼和冒犯,不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作,要遵守时间,进入领导办公室应轻轻敲门,经允许后方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰,语调、声音大小恰当。汇报结束后,领导如果谈兴犹存,应等领导表示结束时才可告辞。   同事之间礼仪   同事之间要彼此尊重,见面时主动打扫呼,说话时语气要亲切、热情。在与同事交流和沟通时,不可表现得过于随便或心不在焉。不要过于坚持自己的观点,要懂得礼节性的捧场院。不要随便议论同事的短长,对同事所遇到的困难要热心相助。   三、会务礼仪   会场安排礼仪   要提前布置会场,对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真高度。将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重要会议,在主席台每位就座者面前的桌子上,应事先摆放写有其姓名的桌签。   排列主席台座次的惯例是:前排高于后排,中央高于两侧,左座高于右座。当领导同志人数为奇数,1号首长居中,2号首长排在1号首长左边,3号首长排右边,其他依次排列;当领导同志人数为偶数时,1号首长、2号首长同时居中,1号首长排在居中座位的左边,2号首长排右边,其他依次排列。听从席的座次,一是按指定区域统一就座,二是自由就座。   签字仪式,主人在左边,客人在右边。双方其他人数一般对等,按主客左右排列。合影时人员排序与主席台安排相同。   会场服务礼仪   要安排好与会者的招待工作。对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作,应精心、妥当地做好准备。在会场之外,应安排专人迎送、引导、陪同与会人员。对与会的年老体弱者要重点照顾。会议进行阶段,会议的组织者要进行例行服务工作。   与会者礼仪   无论参加哪一类会议,衣着整洁、举止大方都是必要的礼仪。与会者要准时到场,进出井然有序。在会议中,要认真听讲,切忌与人交头接耳、哈欠连天。每当发言精彩或结束时,都要鼓掌致意。中途离开会场要轻手轻脚,不影响他人。会议进行时禁止吸烟,应将手机关掉或调整到振动状态。   会议主诗人要注重自身形象,衣着应整洁、大方,走向主席台时步伐稳健有力。如果是站立主持,双腿应并拢,腰背挺直。持稿时,右手持稿的底中部,左手五指并拢自然下垂。双手持稿时,应与胸齐高。坐姿主持时,应身体挺直,双臂前伸,两手轻按于桌沿。主持过程中,要根据会议性质调节会议气氛,切忌出现各种不雅动作。在会议期间,主持人对会场上的熟人不能打招呼,更不能寒喧闲谈,会议开始前或休息时间可点头、微笑致意。   会议发言有正式发言和自由发言两种,前者一般是领导报告,后者一般是讨论发言。正式发言者,应注意自己的举止礼仪,走向主席台步态应自然、自信、有风度。发言时应口齿清晰,逻辑分明。如果是书面发言,要时常抬头环视一下会场,不要只是埋头苦读。发言完毕,应对听者表示谢意。自由发言则较为随意,但要讲究顺序、注意秩序,不能争抢发言。与他人有分歧,态度应平和,不要民人争论无休。如果有参加者提问,发言人应文明作答,对不能回答的问题,应巧妙地回应,不能粗暴拒绝。   文明礼仪知识(二):   小学生文明礼仪常识   中国家庭教育|时间:2014-07-22|文章来源:好父母网   在校园的礼仪常识   (一)形象礼仪   1.着装要整洁、朴素大方,扣齐钮扣或拉好拉链,整理好衣领。升、降旗仪式、集会活动按要求穿规定的校服。   2.按要求系好红领巾:先把红领巾折四折,置于衣领内,红领巾的三角尖对正脊骨,打好领结,翻下衣领。夏天天气炎热时可于左胸前佩戴队徽。   3.不穿背心、拖鞋、裤衩在校园行走和进入教室。不佩戴项链、耳环(针)、戒指、手链、手镯等饰物。   4.每一天早晚务必洗脸、刷牙,持续面部干净。   5.不留长指甲,不涂指甲油。指甲内持续无污垢,饭前便后要洗手。   6.经常整理仪表。头发适时梳洗,发型大方得体,不染发,不烫发。男生前发不覆额,侧发不掩耳,后发不及领;女生前发不遮眼,长发不披肩。   7.坐有坐相,站有站样,走有走姿,面带微笑,举止文明,落落大方。   (二)课堂礼仪   8.预备铃响起,应迅速回教室入座,静候老师。上课铃响,老师进教室,值日生喊“起立”,全班同学立正后向老师问好,老师回应后再坐下。起坐做到桌椅无声响。   9.上课时,如有特殊状况晚到班级,应于教室后门口站定,经老师示意进入后方可回座位。   10.注意读写姿势,做到:胸离桌一拳,眼离书一尺,手离笔尖一寸。   11.课堂上,各种物品要轻拿轻放。应全神贯注地听讲,用心思考问题并举手发言。不做与课堂无关的事。   12.别人发言时,认真倾听,不随便打断别人的讲话,不取笑他人。要透过真诚的眼神和表情给发言者以鼓励。   13.课堂小组活动时,要有全局意识,听从组长安排,分工协作,用心与伙伴沟通,完成份内任务的同时兼顾组内伙伴,共同赢得团队的成功。   14.上课时,如遇到同学身体不适等突发事情,不要围观或表现出厌恶情绪,要主动关心同学,听从老师安排,协助老师妥善处理。   15.下课时,应做好下节课课前准备后(文具盒置于课桌正中,课本、字典等放在座位左上角)再离开教室。离开教室时,让老师先行。   (三)活动礼仪   16.课间活动时,不大声喧哗,不追逐打闹,用心参加有益身心健康的各种文体活动。遵守游戏规则,爱护游戏伙伴。   17.群众外出活动要服从管理。同学间要相互谦让,主动关心和照顾好体弱的同学。分组活动时,要服从大家的共同意愿,遵守时间,不单独行动。   18.参加竞赛活动时,遵守比赛规则,尊重竞争对手,不故意伤害对方,对对方的冒犯或过失宽宏超多。遇到有争议的问题,要按照程序向有关人员提出,心平气和地进行沟通。   19.观看比赛,做文明拉拉队员,不喝倒彩。不为已方的胜利而得意忘形,不讽刺挖苦失利者。真诚地为赛场上的每一位选手喝彩。   20.出入教室、功能室、会场等活动场所时要轻声慢步,有秩序按指定线路行走,不拥挤,不抢道。   21.用心参加综合实践、社区服务与社会调查等活动,遵守交通规则,遵守社会公德,说话、提问有文明,举止大方,彬彬有礼。   22.各种活动中,都要注意保护环境,培养“绿色行为”,如:爱护花草树木、节约水电、随手捡纸、垃圾分类放置等。   (四)集会礼仪   23.举行升旗仪式或集会时,集合列队要快、静、齐,并提前进入会场,在指定位置坐(站)好,静候仪式或集会开始。   24.静心倾听发言人讲话,讲话结束后文明鼓掌。活动结束后,目送领导或来宾先退场,再听从指挥有序退场,不抢先、不喧哗。   25.在集会过程中不交头接耳,不擅自走动或离场,不在会场吃零食,不乱扔果皮纸屑,持续会场清洁卫生。   26.颁奖典礼中,受奖者应整理仪表,稳步入场,面带微笑双手接奖,接奖后应致谢并回敬队礼。颁奖完毕按指定路线归队(座)。   27.报告或演出结束,要鼓掌致谢;精彩之处适度鼓掌,不喝倒彩,不吹口哨,不大声喧哗。   28.确实有特殊状况需要离开会场,先取得老师的同意才能离开。   (五)尊师礼仪   29.进校门时,见了老师面带微笑,站定后行队礼或鞠躬礼问候,老师回礼后再走开;见到同学互相问好。   30.放学时,排好路队群众离校,主动与老师和同学说“再见”,不无故在校内或校园周边区域逗留。   31.进入老师办公室要先轻声敲门,老师同意后方可进入。与老师谈话时,眼睛不要左顾右盼,说话要轻声细语,尽量不影响别人。老师办事或与别人交谈时,不随意打扰,等教师忙过后再说明来意。   32.不随便翻阅老师办公室的东西,不私自打开老师电脑。如果要找的老师不在,但确实有急事,可给老师写个留言。如果是与老师事先约好,则要按时到达约定地点。   33.上下楼梯时,要轻声慢步靠右行走。遇到老师或客人时主动问好,并向右侧避让,让老师和客人先行。   34.要诚恳理解老师的教导。和老师、同学有不同意见时,要心平气和地进行沟通,不赌气,不吵闹,不在背地里非议他人。   35.指出老师的错处要有文明。   (六)同学礼仪   36.尊重同学,互助互爱,同学间要互相问候“你早”、“你好”,可点头、招手,主动帮忙有困难的同学,尊重和照顾女同学,不欺侮女同学。   37.同学间的交往应使用文明用语。问同学问题,问前要用谦语“请问”、“对不起”、“打扰你一下”、“向你请教个问题”等,问后要道谢;同学回答不上来,说“不要紧,这个问题比较难回答,耽搁了你的时间,谢谢”等。   38.不给同学取绰号,不挖苦讽刺他人,不说让对方难堪的话。不在同学面前说长论短、39.搬弄是非。如果伤害了他人,就应及时真诚地道歉。   向别人借东西,要先征得别人同意;对别人的东西要加倍爱护,并且信守诺言,按时归还。   40.游戏时遵守游戏规则,相互礼让。不斤斤计较,对同学的过失或冒犯要宽宏超多。   41.任何时候得到别人的帮忙,都要及时表达谢意。   42.讲究信用,答应别人的事要尽力办到。   (七)行走礼仪   43.走路要抬头挺胸,目视前方,肩臂自然摆动,步速适中,忌讳八字脚、摇摇晃晃,或者扭捏碎步。   44.上下楼、过楼道靠右行,出入教室、办公室,会场等按指定线路走,不拥挤,出入各功能室轻声慢步,不影响他人。   45.遇到熟人要打招呼,互致问候,不能视而不见;需要交谈,应靠路边或到角落谈话,不能站在道路当中或人多拥挤的地方。   46.行人互相礼让,主动给长者让路,主动给残疾人和有需要的人士让路。   47.向别人打听道路,先用文明语言打招呼,如“对不起,打扰您一下”、“请问”等,年轻人问路应选适当称呼,如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等,然后再问路;听完回答之后,必须要说:“谢谢您!”如果被陌生人问路,则应认真、仔细回答,自己不清楚,应说:“很抱歉,我不明白,请再问问别人。”   (八)升旗礼仪   48.立正站立,行注目礼。   49.认真听国旗下讲话。   50.唱国歌时要严肃,声音要洪亮。   (九)就餐礼仪   51.餐前洗手。遵守秩序,排队领取餐具、食物品,排队不加塞,不敲打餐具,持续安静。领取餐具、食品后,进入各餐室指定位置就座。就座时,两脚自然并拢,双腿自然平放,坐姿自然,背直立。   52.进餐时持续安静,饭、菜、汤要吃净,不偏食、不挑食,爱惜粮食。不将食物带出餐室边走边吃。   53.餐毕将残汤余羹、骨头蛋壳等倒入规定桶内,将餐具轻放到指定地点,餐巾纸节约使用,用后不乱扔,持续餐室卫生。   文明礼仪知识(三):   文明礼仪知识   礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐构成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际潜力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要资料。   礼仪教育的资料涵盖着社会生活的各个方面。从资料上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节,礼仪在言语动作上的表现称为文明。加强道德实践应注意礼仪,使人们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往,告别不文明的言行。   礼仪、礼节、文明资料丰富多样,但它有自身的规律性,其基本的礼仪原则:一是敬人的原则;二是自律的原则,就是在交往过程中要克己、慎重、用心主动、自觉自愿、文明待人、表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,自我约束,不能妄自尊大,口是心非;三是适度的原则,适度得体,掌握分寸;四是真诚的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一。   一、个人礼仪   (一)仪表   仪表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与构成和持续端庄、大方的仪表有着密切的关系   1、卫生:清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。因此,每个人都就应养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。不要在人前打扫个人卫生。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都就应避开他人进行,否则,不仅仅不雅观,也不尊重他人。与人谈话时应持续必须距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。   2、服饰:服饰反映了一个人文化素质之高低,审美情趣之雅俗。具体说来,它既要自然得体,协调大方,又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应,还务必时刻注意客观环境、场合对人的着装要求,即着装打扮要优先思考时间、地点和目的三大要素,并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的持续协调一致。   (二)举止   1、谈话姿势:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不文明的印象。   2、站姿:站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重。   3、坐姿:坐,也是一种静态造型。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿就应:腰背挺直,肩放松。   女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。不论何种坐姿,上身都要持续端正,如古人所言的坐如钟。若坚持这一点,那么不管怎样变换身体的姿态,都会优美、自然。   4、走姿:行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是:轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。   (三)言谈   言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分。   1、文明:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。   2、用语:敬语,表示尊敬和文明的词语。如日常使用的请、谢谢、对不起,第二人称中的您字等。初次见面为久仰;很久不见为久违;请人批评为指教';麻烦别人称打扰;求给方便为借光;托人办事为拜托等等。要努力养成使用敬语的习惯。此刻,我国提倡的文明用语是十个字:您好、请、谢谢、对不起、再见。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。   二、见面礼仪   1、握手礼:握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴帽子和手套与人握手。在正常状况下,握手的时间不宜超过3秒,务必站立握手,以示对他人的尊重、文明。   握手也讲究必须的顺序:一般讲究尊者决定,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手,那么有文明的顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。   2、鞠躬礼:鞠躬,意即弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼文明地注视对方,以表尊重的诚意。鞠躬时务必立正、脱帽,郑重地,嘴里不能吃任何东西,或是边鞠躬边说与行礼无关的话。   3、致意:致意是一种不出声的问候礼节,常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里,人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。   三、公共礼仪   (一)特定公共场所礼仪   1、影剧院:观众应尽早入座。如果自己的座位在中间,应当有文明地向已就座者示意,请其让自己透过。透过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的。应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。   2、图书馆、阅览室:图书馆、阅览室是公共的学习场所。   (1)要注意整洁,遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时,不要为别人预占位置。查阅目录卡片时,不可把卡片翻乱或撕坏,或用笔在卡片上涂抹划线。   (2)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产,就应注意爱护,不要随意刻画,破坏。   (3)要持续安静和卫生。走动时脚步要轻,不要高声谈话,不要吃有声或带有果壳的食物。   (二)乘车礼仪   1、骑自行车:要严格遵守交通规则。不闯红灯,骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓,要给予谅解,主动礼让。   2、乘火车、轮船:在候车室、候船室里,要持续安静,不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队,不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里,不要随地吐痰,不要乱丢纸屑果皮,也不要让小孩随地大小便。   3、乘公共汽车:车到站时应依次排队,对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。   (三)旅游观光礼仪   1、游览观光:凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。   2、宾馆住宿:旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗,以免影响其他客人。对服务员要以礼相待,对他们所带给的服务表示感谢。   3、饭店进餐:尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙但是来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺。   四、校园礼仪   校园,作为教书育人的专门场所,礼仪教育是德育、美育的重要资料。   (一)教师礼仪   教师是校园工作的主体,不仅仅是科学文化知识的传播者,而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时,以自己的言行举止、礼仪文明对学生进行着潜移默化的影响,从而对学生的言行举止发生作用。因此,老师要十分注意自己给学生留下的印象,要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。   1、教师的行为举止:一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师,更要注意自己在各种场合的行为举止,做到大方、得体、自然、不虚假。   (1)目光:在讲台上讲课时,教师的目光要柔和、亲切、有神,给人以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断,或学生中出现突发事情打断你的讲课时,不能投以鄙夷或不屑的目光,这样做有损于你在学生心目中的形象。   (2)站姿:老师站着讲课,既是对学生的重视,更有利于用身体语言强化教学效果。站着讲课时,应站稳站直,胸膛自然挺起,不要耸肩,或过于昂着头。需要在讲台上走动时,步幅不宜过大过急。   (3)手势:老师讲课时,一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分,要随着相关资料进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作。   2、教师的言谈:教师承担的主要任务离不开语言表达。因此,作为一名教师,要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。   (1)表达要准确:校园中设置的每一门课程都是一门科学,有其严谨性、科学性。老师在教授时应严格遵循学科的要求,不可庸俗化。   (2)音量要适当:讲课不是喊口号,声音不宜过大,否则,会给学生以声嘶力竭之感。如果声音太低又很难听清,也会影响教学效果   。   (3)语言要精练:讲课要抓中心,不说废话和剩余的话,给学生干净利索的感觉。   (4)讲课能够适时插入一些风趣、幽默的话,以活跃课堂气氛,提高学生学习的兴趣。   3、与学生谈话:   (1)提前通知,有所准备。谈话最好提前与学生打招呼,让学生有一个思想准备,这既是一种文明,又是对学生的尊重。   (2)热情迎候,设置平等气氛。举止端正,行为有度。谈话时,语气要平和,要有耐心,不要高音量、不反唇相讥,应表现出良好的道德修养。   (3)分清场合,入情入理。在与人谈话时,老师的表情要与谈话对象、资料协调一致。不要言过其实,故意夸大事实,也不应传播不利团结或道听途说的事情   五、公务礼仪   (一)当面接待扎仪   上级来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解状况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道再见。   下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束时,要起身相送。   (二)电话接待礼仪   电话接待的基本要求:   (1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等   (2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的用心反馈。   (3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。   (4)电话资料讲完,应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。   (三)引见时的礼仪   到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,能够随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概状况。   在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方,持续较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。   (四)乘车行路   办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意:   (1)让领导和客人先上,自己后上。   (2)要主动打开车门,并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门,一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,关门时切忌用力过猛。   (3)在乘车的座位上很讲究,我国一般是右为上,左为下。陪同客人时,要坐在客人的左边。   (五)递物与接物   递物与接物是生活中常用的一种举止。   礼仪的基本要求就是尊重他人。因此,递物时须用双手,表示对对方的尊重。例如递交名片:双方经介绍相识后,常要互相交换名片。递交名片时,应用双手恭敬地递上,且名片的正面应对着对方。在理解他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的资料,不可接过名片后看都不看就塞入口袋,或到处乱扔。   (六)会议礼仪会议的通用礼仪,主要有以下几点:   (1)发放会议通知时应阐明目的。   (2)拟发好会议通知。会议通知务必写明开会时间、地点、会议主题及参加者等资料。要提前必须的时间发通知,以便使参加者有所准备。   (3)安排好会场。会场的大小,要根据会议资料和参加者的多少而定。如果会场不易寻找,应在会场附近安设路标以作指点。   (4)开会的时间宜紧凑。开马拉松式的长会,往往上面在作长篇报告,下面却在交头接耳呵欠不断。所以,短小精悍,有效地利用时间,讨论实质性的问题,应视为开会礼仪中十分重要的一条。   (5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议,对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组,专门处理有关问题。   六、涉外礼仪   在国际交际中,礼宾是一项很重要的工作,许多外事活动,往往是透过各种交际礼宾活动进行的。一般来说,各种交际活动,国际上都有必须惯例,但各国往往又根据本国的特点和风俗习惯,有自己独特的做法,我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统,注意文明、礼节之外,还应尊重各国、各民族的风俗习惯,了解它们不同的礼节、文明的作法,从而使得我们在对外活动中真   正做到不卑不亢,以礼相待。   1、举止:在外事活动中,举止要落落大方、端庄稳重,表情要自然诚恳、和蔼可亲,不能不拘小节。站时,身体不要东歪西靠,不要斜靠在桌面或倚靠;坐时,姿势要端正,不要翘脚、摇腿,也不要显出懒散的样貌,女同志不要支开双腿;走时,脚步要轻,如遇急事可加快脚步,但不要慌张奔跑;说话时,手势不要过多,也不要放声大笑或高声喊人。   2、谈吐:在与外宾交谈时,表情要自然,态度要诚恳,用语要文明,表达要得体。别人在与他人个别交谈时,不要凑前旁听。若有事需与某人谈话,应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时,应向对方打招呼,表示歉意。在与外宾交谈时,不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的状况。同外国人交谈,最好选取喜闻乐道的话题,诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等,大家都会感兴趣。这类话题使人简单愉快,能受到普遍欢迎。如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题,就应洗耳恭听,认真请教,千万不要不懂装懂,更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。   七、日常交际礼仪   (一)宴请礼仪   宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一,恰到好处的宴请,会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时,赴宴前应修整仪容以及装束,力求整洁大方。在宴请排位时,客人要听从主人的安排。入座后,主人招呼,即可开始进餐,取菜时不要盛得太多,如不够,能够再取。如果主人为你夹菜,要说谢谢。吃东西时要文雅,闭嘴,细嚼,慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时,切勿讲话。剔牙时,要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时,应暂停进餐,注意倾听。碰杯时,主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意,不必须碰杯。饮酒不要过量,可敬酒,但不要硬劝强灌。   (二)舞会礼仪   参加舞会时仪表、仪容要整洁大方,尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品,不喝烈性酒,不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳,待学会后再进舞池。   一般状况下,男士应主动有文明地邀请女士;如果是上下级的关系,不论男女,下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄,身体持平、直、正、稳,切忌轻浮鲁莽;男士动作要轻柔文雅,不宜将女士拢得过紧、过近;万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人,要有文明地向对方额首致歉。一曲终了,方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位,并致谢意,女舞伴则应点头还礼。除此之外,还应讲究文明文明,维护舞场秩序,不吸烟,不乱扔果皮,不高声谈笑,不随意喧哗,杜绝一切粗野行为。   (三)拜访礼仪   1、拜访前的相邀礼仪:不论因公还是因私而访,都要事前与被访者电话联系。联系的资料主要有四点:   (1)自报家门(姓名、单位、职务)。   (2)询问被访者是否在单位(家),是否有时间或何时有时间。   (3)提出访问的资料(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。   (4)在对方同意的状况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、个性是午睡的时间。最后,对对方表示感谢。   2、拜访中的举止礼仪:   (1)要守时守约。   (2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。如无应声,可再稍加力度,再敲三下,如有应声,再侧身隐立于右门框一侧,待门开时再向前迈半步,与主人相对。   (3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级,主人不坐,自己不能先坐。主人让座之后,要口称谢谢,然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯,要克制自己的烟瘾,尽量不吸,以示对主人习惯的尊重。主人献上果品,要等年长者或其他客人动手后,自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里,也不要过于随便。   (4)跟主人谈话,语言要客气。   (5)谈话时间不宜过长。起身告辞时,要向主人表示:打扰之歉意。出门后,回身主动伸手与主人握别,说:请留步。待主人留步后,走几步,再回首挥手致意:再见。   文明礼仪知识(四):   文明礼仪知识必读   2009-09-1117:19:21   1、什么是礼仪?   礼仪是指人们在社会交往活动中构成的行为规范与准则。具体表现为文明、礼节、仪表、仪式等。   2、礼仪是由哪几项基本要素组成?   礼仪是由(1)礼仪的主体;(2)礼仪的客体;(3)礼仪的媒体;(4)礼仪的环境等四项基本要素所构成的。   3、什么是文明?   文明是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。   4、什么是礼节?   礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。   5、什么是仪表?   仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。   6、什么是仪式?   仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。   7、礼仪的六个基本特征是什么?   共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。   8、礼仪的四个原则是什么?   (1)尊重的原则;(2)遵守的原则;(3)适度的原则;(4)自律的原则。   9、礼仪的功能有哪些?   (1)它有助于提高人们的自身修养;(2)它有助于人们美化自身,美化生活;(3)它有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;(4)它有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明的建设。   10、为什么要讲究礼仪?   讲究礼仪并非是个人生活小节或小事,而是一个国家社会风气现实反映,是一个民族精神文明和进步的重要标志。   11、礼仪对社会的作用是什么?   对社会来说,礼仪能够改善人们的道德观念,净化社会风气,提高社会文化素质。   12、礼仪对个人的作用是什么?   对于个人来说,礼仪能够建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路,处理好各种关系。   13、什么是习俗?   习俗和文明很相似,习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的文明等,但是它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止,而不具有更广泛的普遍性。   14、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性?   (1)对于中外礼仪与习俗的差异性,是应当予以承认的;(2)在涉外交往中,对于类似的差异性,尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性,重要的是要了解,而不是要评判是非,鉴定优劣。   15、什么是礼宾序列?它有哪几种主要的排列方法?   它又叫礼宾次序或礼宾排列。它是指在外交活动中,依照国际惯例与本国的习惯做法,对于应邀而至的众多国家、团体或个人的尊卑顺序,所进行的合乎礼仪的排列。   当前,在各国的外交实践中,礼宾序列共有以下五种具体排列方法。   (1)按照来宾的职务高低的顺序进行排列;(2)按照外交活动的参加国国名的拉丁字母的先后顺序进行排列;(3)按照来访国告知东道主该国组成代表团,或是决定派遣代表团的日期的先后顺序进行排列;(4)按照有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序进行排列;(5)不进行明显的尊卑顺序的排列。   16、《礼记》中说:“夫礼者,自卑而尊人”。请问你怎样理解?   (1)这体现了礼仪的原则中敬人原则;(2)人们在交际活动中,与交往对象既要互谦互让,互尊互敬,友好相待,和睦共处。而且更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位;(3)在礼仪中,对待他人的要求比对待个人的要求更为重要。要做到敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤害他人的个人尊严,更不能侮辱对方的人格。   17、什么是合十礼?   信奉佛教的国家,如印度、斯里兰卡等国,盛行合十礼,合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举,同时头微向下俯下,合十礼以跪拜为最尊敬,蹲着行礼次之,平常是站着行礼。   18、个人形象六要素是什么?   (1)仪容,指一个人个人形体的基本外观;(2)表情,通常主要是一个人的面部表情;(3)举止,指的是人们的肢体动作;(4)服饰,是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称;(5)谈吐,即一个人的言谈话语;(6)待人接物,具体是指与他人相处时的表现,亦即为人处世的态度。   19、个人的基本礼仪主要包括哪四个方面?   (1)发型得体。男性头发前不盖眉,侧不掩耳,后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同,梳理得当;(2)面部清爽。男性宜每日剃须修面;女性宜淡妆修饰。持续口腔清洁;(3)表情自然。目光温顺平和,嘴角略显笑意;(4)手部清洁。定期修剪指甲并持续手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。   20、怎样学习礼仪?   (1)要掌握有关礼仪的理论知识;(2)用心参加礼仪实践;(3)学习礼仪,最好要经过专业训练;(4)要向群众学习;(5)礼仪修养要善于自我检查和总结;(6)学习礼仪还要善于向他人学习。   21、修饰头发,应注意的问题有哪几个方面?   (1)勤于梳洗;(2)长短适中:包括性别因素,身高因素,年龄因素,职业因素;(3)发型得体:包括个人条件所处场合;(4)美化自然:包括烫发,染发,作发,假发。   22、化妆时,应遵守的礼仪规范是什么?   (1)勿当众进行化妆;(2)勿在异性面前化妆;(3)勿使化妆防碍于人;(4)勿使妆面出现残缺;(5)勿使用他人化妆品;(6)勿评论他人的化妆。   23、在社交场合,男士留头发的标准是什么?   前不覆额,侧不掩耳,后不及颈   24、不良的站姿有哪几种?   (1)身躯歪斜;(2)弯腰驼背;(3)趴伏倚靠;(4)双腿大叉;(5)脚位不正当;(6)手位不当;(7)半坐半立;(8)浑身乱动。   25、入座后,下肢的体位主要有几种标准坐法?   (1)正襟危坐式;(2)垂腿开膝式;(3)双腿叠放式;(4)双腿斜放式;(5)双脚交叉式;(6)双脚内收式;(7)前伸后曲式;(8)大腿叠放式。   26、坐姿应注意哪些细节?   (1)入座后两手不可同时放在扶手上,不得半躺在沙发上;(2)不要跷二郎腿、不能不停地抖动双腿后摇摆腿脚;(3)女士不要等坐下后,再重新站起来整理衣裙;(4)不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿;(5)不要猛起猛坐,弄得座椅乱响;(6)女士切忌两腿叉开,腿省伸的老远。   27、入座后,下肢的体位主要有几种标准作法?   (1)正襟危坐式;(2)垂腿开膝式;(3)双腿叠放式;(4)双腿斜放式;(5)双脚交叉式;(6)双脚内收式;(7)前伸后曲式;(8)大腿叠放式。   28、禁忌的坐姿有哪些   (1)头部乱晃;(2)上身不直;(3)手部错位;(4)腿部失态;(5)脚部乱动。   29、遵守社交礼仪,在行路时就要对自己始终自律,具体而言应注意哪几方面?   (1)不吃零食;(2)不吸香烟;(3)不乱扔废物;(4)不随地吐痰;(5)但是分亲密;(6)不尾随围观;(7)不毁坏公物;(8)不窥视私宅;(9)不违反交通规则。   30、行走时应注意哪些规范?   行姿。对一般人走的基本要求是要轻盈、快捷,不能拖泥带水。注意:(1)走时鞋底不能与地面摩擦;(2)女性走路时脚不能外八字或内八字;(3)两人以上的人在公众场合行走,切忌勾肩搭背。总之,男士应步伐矫健,显出阳刚之美;女士则应款款轻盈,显出柔和之美。   31、行姿应遵循怎样的原则?   (1)行姿的步幅。步幅是指行进时前后两脚之前的距离,在生活中步幅的大小往往与人的身高成正比;(2)行姿的步位。正确的步位是:走路时两只脚踩的接近于一条直线,而不是两条平行线;(3)行姿的步速。在行进时,步速应持续均匀、平稳、不能过快过慢,忽快忽慢;(4)行姿的步韵。行进时,膝盖和脚腕应富有弹性,腰部应成为身体中心移动的轴线,双背自然简单地前后摆动,持续身体各部位之间动作的和谐,使行走具有必须的韵律,显得自然美;(5)行姿的步态。步态还是一种微妙的语言,它能反映出一个人的情绪,当情绪喜悦时,步态就轻盈、欢快;当情绪悲哀时,步态就沉重。   32、行姿应注意怎样的细节?   (1)不要大甩双臂、左摇右摆,给人以轻浮、不稳重的感觉;(2)不要低头,给人不自信或不安全的感觉;(3)不要昂头,给人以自傲和目中无人的感觉;(4)不要东张西望,左顾右盼,以免引起旁人的戒备之心;(5)不要落脚太重,发出“咚咚”声,不要鞋跟钉铁掌;(6)切忌顺拐或“内八字”和“外八字”;(7)切勿三五成群,左拥右挤,阻碍别人行路。   33、禁忌的站姿有哪些?   人在站立之时要“站如松”,力荐站立时肩斜、含胸、挺腹、背弓。(1)双腿不能叉开过大。不然的话,甚是不雅;(2)双脚不能随意乱动;(3)不能表现自由散漫。   34、什么是习俗?   习俗和文明很相似,习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的文明等,但是它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止,而不具有更广泛的普遍性   35、在公共场合着装有哪些禁忌?   (1)不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣;(2)女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。   36、简述着装应遵守的“三一律”原则。   “三一律”,是一项重要的服饰规范。它强调的是色彩的搭配问题,即要求男性在正式场合露面时,应当使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同或相近,并首选黑色。   37、在社会礼仪中着装的基本要求有哪些?   (1)整洁合体。(持续干净整洁,熨烫平整,穿着合体,纽扣齐全);(2)搭配协调(款式、色彩、佩饰相互协调);(3)体现个性(与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应);(4)随境而变(着装就应随着环境的不同而有所变化);(5)遵守常规(遵循约定俗成的着装规矩)。   38、不同场合着装有哪些特点?   (1)公务场合,要“庄重保守”;(2)社交场合,要“时尚个性”;(3)休闲场合,要“舒适自然”。   39、正式场合女士着装的礼仪有哪些?   在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合,女士着装应端庄得体。   (1)上衣:上衣讲究平整挺括,较少使用饰物和花边进行点缀,纽扣应全部系上;(2)裙子:以窄裙为主,年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米6厘米,但不可太短;中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着;(3)衬衫:以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项:衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外,也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒能够不系上,其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来;(4)鞋袜:鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主,色彩应与西装套裙相搭配。   着装不要过于暴露和透明,尺寸也不要过于短小和紧身,否则会给人以不稳重的感觉。   40、请问正式场合穿裙装的女士如何上下轿车?   女士上车时应采用“背入式”,即将身子背向车厢入座,坐定后随即将双腿同时缩入车内。下车时,双腿先着地,然后再将身体慢慢移出去。   41、正式场合男士着装的礼仪有哪些?   在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合,男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。   (1)上衣:衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置,肩宽以探出肩角2厘米左右为宜,袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后,衣服与腹部之间能够容下一个拳头大小为宜;(2)西裤:裤线清晰笔直,裤脚前面盖住鞋面中央,后至鞋跟中央;(3)衬衫:长袖衬衫是搭配西装的唯一选取,色彩以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内,系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米2厘米;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的,应搭配纯色的衬衫,如果西服是纯色,则衬衫能够带有简单的条纹或图案。(4)领带:领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满,与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准;(5)腰带:材质以牛皮为宜,皮带扣应大小适中,样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士,可改用吊带将裤子固定住;(6)袜子:袜子应选取深色的,切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些,应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准;(7)皮鞋:搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装,能够配黑色皮鞋,如果是咖啡色系西装,能够穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋,不   适于搭配正式西装。   42、商界男士在穿着西装时务必个性注意的穿法有哪些?   (1)要拆除衣袖上的商标;(2)要熨烫平整;(3)要扣好纽扣儿;(4)要不卷不挽;(5)要慎穿毛衫;(6)要巧配内衣;(7)要腰间无物;(8)要少装东西。   43、选戴手镯时应注意什么?   (1)如果只戴一个手镯,应戴在左手上;(2)戴两个时,可每只手戴一个,也能够都戴在左手上;(3)戴三个时,应都戴在左手上,不可一手戴一个,另一手戴两个;(4)手镯要与戒指、服装样式协调统一。   44、领带最标准的长度是什么?   领带最标准的长度是上面宽的一片须略长于底下的一片,下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。   45、佩戴首饰时应注意哪些规则?   (1)数量上以少为佳,总量上不超过三种;(2)色彩上力求同色,同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致;(3)工作或休闲时可佩戴高档首饰;(4)金色首饰适合于暖季佩戴。   46、请说出穿单排扣三粒扣子西服和单排扣两粒口子西服的系扣原则?   单排扣三粒扣子的只系中间一粒,两粒扣子的只系上面的一粒,下面的不系,或是全都不系。   47、自我介绍有哪些礼仪要求?   (1)先向对方点头致意;(2)说明自己的姓名和身份,能够同时递上名片;(3)自我介绍时把握分寸,既但是分自谦,也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。   48、居中介绍是会面介绍中的一种形式,它的礼仪要求有哪些?   (1)遵守“尊者优先了解状况”的规则,先将男士介绍给女士,将年轻的介绍给年长的,将职位低的介绍给职位高的,将未婚者介绍给已婚者,将晚到的客人介绍给在场宾朋;(2)介绍过程中,先提到被介绍人的姓名,以示尊重;(3)被介绍时,目视对方,微笑致意。   49、行握手礼要注意什么?   (1)上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相握;(2)长背与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握;(3)男女之间,女士伸出手后,男士才能伸手相握;(4)握手时,男士应脱下手套,女士如戒指戴在手套外面可不脱手套;(5)握手时,应伸出右手,绝不可伸出左手;(6)握手的力量要把握适中,既不能有气无力,也不能太用力。   50、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节,请谈谈握手的有关礼节。   (1)适当的握手应时间短暂,有些人习惯性地握着别人的手不放,甚至猛摇,实在令人无所适从;(2)握手应有适当力度,过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢,太重会使人感到疼痛;(3)握手时要精神集中,注视对方,微笑致意,千万不要一面握手,一面斜视他处,握手时左顾右盼是最不文明的;(4)握手时,男士以脱去手套为原则,手套不易脱去或不便脱去,须申明原因,请求原谅。女士虽可戴手套握手,但遇地位高的人,仍应先脱去手套;(5)多人同时握手注意不要交叉,可待别人握完再握。到朋友家中,可只与主人及熟识的人握手,向其他人点头示意即可。   51、握手礼仪中如何遵循“尊者为先”的原则?   (1)在正式场合,以上级先伸手为礼;(2)在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;(3)在社交场合,以先到者先伸手为礼;(4)在师生之间,以老师先伸手为礼;(5)在接待来客时,以主人先伸手为礼,客人先告辞时,以客人先伸手为礼。   52、与他人交谈时要注意什么?   与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域。   53、当别人询问你时,你应怎样文明地回答?   (1)回答问话就应耐心、细致和周到;(2)当被问到不了解的状况时,应向对方表示歉意;(3)相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。   54、向别人提出请求时应注意什么?   (1)要语气恳切,平等待人;(2)要“请”字当先;(3)要注意把握恰当的时机;(4)要理解和谅解别人的拒绝。   55、向他人求助时该注意什么?   首先文明地打招呼,再用真诚的语言与对方商量。无论能否得到帮忙,都要表示感谢。   56、问路有哪些礼仪要求?   (1)问路:向他人问路时,宜主动到距对方适当的距离内,根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称,并对打扰对方表示歉意,然后清晰简明地说明自己的意图;(2)答谢:得到答复后,表示谢意。如对方表示不清楚或不确定,也应表示谢意,并转问他人,不可纠缠不已。   57、理解问路有哪些礼仪要求?   (1)倾听:理解他人问路时,注意倾听对方请求,指明交通线路或需乘坐的交通工具;(2)带路:如口头表达不清,可征得对方同意后带路;(3)致歉:自己不清楚或不确定的,应致歉意,并代为请其他人予以帮忙。   58、使用公共卫生间有哪些注意事项?   (1)进入公共卫生间时,如遇人多,在卫生间门外排队等候;(2)使用时关好小门;(3)使用后冲水;(4)便后洗手,湿手不应边走边甩。   59、打电话时应当遵循什么样的原则?   (1)“通话3分钟原则”;(2)“铃响但是三声原则”。   60、什么是打电话的“通话3分钟原则”?   (1)在正常的状况下,每一次打电话的全部时间,应当不超过3分钟;(2)一般在通话时,都要有意识地简化资料,尽量简明扼要;(3)这个原则在许多国家,都要求公务员当作一项制度来遵守。   61、什么是“电话形象”?   (1)指的是人们在使用电话时,所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说,它由使用电话时的态度、表情、语言、资料以及时间等各个方面组合而成;(2)“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用,国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。   62、拨打电话有哪些礼仪要求?   (1)选取恰当的拨打时间,以不影响对方工作和休息为宜;(2)开始通话,先问候对方,然后主动自我介绍;电话突然中断,由主叫方立即重拨,并向对方说明。如拨错电话,应向对方道歉;(3)通话时集中沟通主要议题,提高通话效率;(4)结束通话时,以主叫方或尊者先挂断为宜。   63、请列举三种以上接听电话的礼仪要求。   (1)拿起电话,主动问好,然后进行交谈。如果接听较迟,先表示歉意;(2)接听电话时,温和应答;(3)如遇对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加;(4)如替他人接听,应做好记录并及时转达。   64、在接听电话时,恰好另一个电话打来,就应怎样处理?   请正通话对象稍等,不挂电话,然后去接另一个电话,接通后请对方稍等,然后继续接听第一个电话。   65、公共场所使用手机要注意什么?   (1)不宜旁若无人地大声说话。信号不良时,可改换通话位置或改用其他通讯方式,不能大声呼叫;(2)在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要持续安静的场所,主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电,应到不妨碍他人的地方接听;(3)不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。   66、收发手机信息有哪些礼仪要求?   (1)在需要持续安静的公共场所,或在与人交流时,将信息理解提示音调制静音或震动状态;(2)不在与人谈话时查看或编发信息;(3)编发信息用字用语规范准确、表意清晰。信息资料后最好留姓名,以使接收方知晓发送人;(4)不编发有违法规或不健康的信息,不随意转发不确定的消息。收到不良信息可推荐或告诫发送者停止发送。   67、理解和递送名片有哪些礼仪要求?   (1)名片应双手呈递,双手承接;(2)理解名片后要仔细看一遍;(3)理解的名片不可随手乱放。   68、在社交场合,名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序是什么?   交换名片的顺序一般是“先客后主”。当与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,或是由近及远,依次进行。   69、父母对子女应注意怎样的礼仪细节?   (1)对年幼子女尽养育、教育职责,关心子女成长;(2)尊重子女保密,不翻看孩子日记、相册;(3)进子女房前要先敲门;(4)支持子女事业,帮忙子女进步;(5)调解子女矛盾,改善子女的夫妻关系;(6)力所能及不给子女增添负担;(7)帮忙子女教育下一代。   70、家庭餐饮礼仪应注意哪些的规范?   (1)尽量帮忙家庭成员做饭;(2)吃饭前要洗手;(3)入座要请长辈先入座;(4)家中有客人时应请客人上座;(5)先让长辈动筷子;(6)吃饭时要主动给他人添饭加菜。   71、儿女对待父母的礼仪应注哪些细节?   (1)主动关心问候;(2)听从父母的教诲;(3)关心父母健康;(4)理解长辈;(5)分担父母的忧虑;(6)参与家务劳动;(7)不给父母添乱;(8)照顾长辈注意态度;(9)记住父母生日。   72、夫妻间应做到的礼仪要求是什么?   (1)夫妻平等;(2)互相尊重;(3)互相关心;(4)相互宽容和相互谅解。   73、登门拜访有哪些礼仪要求?   (1)拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访,应征得主人同意并表示歉意。在时间选取上,尽量避开用餐时间;(2)进门前先轻声敲门或揿按门铃,等到主人招呼进门后方可入内。进门后,向主人及其在场家人问好,如有其他客人在场,也应问好;(3)与主人交谈时,能够对主人的家庭状况做一般了解,但不可盘问细节。如有要事商谈,尽快进入正题;交谈过程中,注意倾听,不可独自滔滔不绝;(4)临时造访或礼节性拜访,时间不可太长,一般以半小时为宜;(5)告辞时,对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后,主动请主人“留步”。   74、做客时应遵循的礼仪的原则是什么?   (1)客随主便礼待主人的原则;(2)有约在先的原则;(3)上门有礼为客有方的原则。   75、拜访的时间应是多长?   在一般状况下,礼节性的拜访,尤其是初次登门拜访,应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访,通常也不宜超过两个小时。   76、家庭待客有哪些礼仪要求?   (1)准备:整理房间,整饰衣着,备齐用品,提前等候;(2)迎客:热情迎接问候,让进屋内,若有他人在场,应予相互介绍;(3)待客:先请客人落座,主人后坐下;送上饮品或点心;专注交谈,不宜不停起身,或一边看电视一边交谈,或经常暗示时间;(4)送客:起身相送,一般应送到电梯口、楼下或大门口,应挥手致意,目送客人远去。   77、上茶的礼仪是什么?   上茶时应注意:茶不要太满,以八分满为宜,应以右手端茶,从客人的右方奉上,并面带微笑,眼睛注视对方。   78、请从礼仪的角度说明主人和客人进出房间的位次?   在进出房间、透过房门时,通常应当负责开门或关门。具体而言:(1)进入房间时。若门向外开,应首先拉开房门,然后请宾客入内。若门向内开,则主人应首先推开房门,进入房内,然后请宾客进入;(2)离开房间时。若门向外开,应首先出门,然后请宾客离开房间。若门向内开,主人则应当在房内将门拉开,然后请宾客首先离开房间。   79、邻里之间礼仪应注意哪些规范?   (1)不制造噪音,不影响邻里休息;(2)劝解邻里矛盾,不制造邻里纠纷;(3)不传话,不造谣,互敬互让;(4)关心邻里生活,关心身体健康;(5)帮忙邻里照顾小孩;(6)邻里出门后,要帮忙招待客人,维护邻里安全;(7)一方有难八方支援,远亲不如近邻,在邻居家出现危难时,出手帮忙。   80、在交往中应遵循礼仪的三A原则是什么?   (1)理解对方;(2)重视对方;(3)赞同对方。   81、公共场所吸烟要注意什么?   (1)不在室内禁烟区吸;(2)不在妇女和儿童面前吸烟;(3)不把烟雾喷向他人;(4)不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒,烟头应完全熄灭。   82、参加舞会的礼仪是什么?   (1)服饰端庄。女士以裙装为宜;(2)邀舞时,一般男士应主动邀请女士共舞,如果被对方拒绝,不应反复纠缠。如果是女士邀请男士,男士一般不应拒绝;(3)跳舞时,应持续身姿端正,双方胸部应相距30厘米左右;(4)一支舞曲结束后,男士应将女士送回原位并致谢;(5)在正常状况下,同性之间不宜共舞;(6)男女结伴参加舞会,依照惯例,第一支舞曲和最后一支舞曲应当一齐上场。   83、观看演出有哪些礼仪要求?   (1)着装适宜。衣着整洁,不宜穿背心、拖鞋等;(2)文明入场。一般提早15分钟进场,对号就座;如果迟到,应先就近入座,或在外厅等候,等到幕间休息时再入场;如果入座时打扰了他人,应表示歉意。如果戴着帽子应摘下,以免影响后排观众;(3)持续安静。观看演出时,不大声说话或交头接耳;不随便走动;将手机关掉或调成静音状态;不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物;(4)有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后,起立鼓掌;若演员出场谢幕,应再次鼓掌;谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演员,应在接见仪式结束后再退场;(5)交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。   84、观看交响音乐会、歌剧和芭蕾舞时应在什么时候鼓掌为宜?   (1)交响音乐会在乐队演奏完一支乐曲时鼓掌;(2)歌剧在独唱结束时鼓掌;(3)芭蕾舞在独舞结束时鼓掌。   85、接到邀请如何处理?   (1)接到请柬、邀请信或口头的邀请,能否出席要尽早答复确认。对注有R.S.V.P(请答复)字样的,无论出席与否,均应迅速答复;注有“Regretsonly”(不能出席请复)字样的,在不能出席时才回复,但也应及时回复;经口头约妥再发来的请柬,上面一般注有“Toremind”(备忘)字样,只起提醒作用,可不必答复;答复对方,可打电话或复以便函;(2)在理解邀请之后,不要随意改动。万一遇到不得已的特殊状况不能出席,尤其是主宾,应尽早向主人解释、道歉,甚至亲自登门表示歉意;(3)应邀出席一项活动之前,要核实宴请的主人、活动举办的时间地点、是否邀请了配偶以及主人对着装的要求等状况;活动多时更应注意,以免出现走错地方,或主人未请配偶却双双出席等尴尬。   86、餐馆服务有哪些礼仪要求?   (1)讲究个人卫生。着装整洁、无污损,并使自己的头部、手等部位持续清洁。为顾客带给服务时,做到举止得体、自然;(2)熟悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时,应及时给予详细的解释,并适当地给出合理的点餐推荐,不可一问三不知、答非所问;(3)尊重客人选取。顾客点餐时,不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯,对于第一次来就餐的顾客,主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯;(4)服务热情细致。在接到客人订餐时,认真记录来客人数和用餐时间,并问清是否需要吸烟区或视野良好的座位;当客人进入餐馆,热情、主动地将客人带到座位;在为顾客带给服务时,遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则;客人离去时,提醒顾客不要遗忘所带物品,并表示感谢,欢迎再次光临。   87、在宴请中,入座、座次有哪些礼仪?   (1)入座:主人或者长者主动安排众人入座;来宾在长者或女士坐定后,方可入座;入座时,男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座;(2)座次:基本上按照以右为尊的原则,将主宾安排在主人的右侧,次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会,主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。   88、一般而言,席次的安排务必注意哪些原则?   (1)以右为尊,前述桌席的安排,已述及尊右的原则,席次的安排、亦以右为尊,左为卑。故如男女主人并座,则男左女右,以右为大。如席设两桌,男女主人分开主持,则以右桌为大。宾客席次的安排亦然,即以男女主人右侧为大,左侧为小;(2)职位或地位高者为尊,高者座上席,依职位高低,即官阶高低定位,不能逾越;(3)职位或地位相同,则务必依官职传统习惯定位;(4)遵守外交惯例,依各国的惯例,当一国政府的首长,如总统或总理款宴外宾时,则外交部长的排行在其他各部部长之前;(5)女士以夫为贵,其排行的秩序,与其丈夫相同。即在众多宾客中,男主宾排第一位,其夫人排第二位。但如邀请对象是女宾,因她是某部长,而这位先生官位不显,譬如是某大公司的董事长,则务必排在所有部长之后,夫不见得与妻同贵;(6)与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合,则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序;(7)欧美人士视宴会为社交最佳场合,故席位采取分座之原则,即男女分座,排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等务必分开。如有外宾在座,则华人与外宾杂坐;(8)遵守社会伦理,长幼有序,师生有别,在非正式的宴会场合,尤应烙遵。如某君已为部长,而某教授为其恩师,   在非正式场合,不能将某教授排在该部长之下;(9)座位的末座,不能安排女宾;(10)在男女主人出面款宴而对座的席次,不论圆桌或长桌,凡是八、十二、二十、二十四人(其余类推),座次的安排,必有两男两女并座的情形。理想的席次安排,以六、十、十四、十八人(余类推)为宜;(11)如男女主人的宴会,邀请了他的顶头上司,经理邀请了其董事长,则男女主人务必谦让其应坐的尊位,改坐次位。   89、喝酒的礼仪有哪五个基本要求?   (1)姿势要正确;(2)酒量要适中;(3)速度要适中;(4)拒酒要得体;(5)劝酒要适度。   90、餐巾不同摆放位置的寓意?   (1)当主人铺开餐巾时,就表示用餐开始;(2)当主人把餐巾放在桌子上,表示用餐结束;(3)中途暂时离开,将餐巾放在本人座椅面上。   91、如何品饮咖啡   (1)正确端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把,把杯子轻轻端起;(2)给咖啡加糖。先用糖夹子把方糖夹到咖啡碟的近身一侧,然后再用咖啡匙把糖加入杯中;(3)搅拌咖啡。喝咖啡前应仔细搅拌,待搅匀后饮用。把咖啡匙放在托碟外边或左边;(4)品饮咖啡。品饮咖啡不能用匙子舀,匙子是用来搅拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需将杯子端起即可,不要将下面的接碟一并托起。   92、西餐席次如何安排?   (1)女士优先。在排定西餐座次时,主位请女主人就座,而男主人位居第二位;(2)以右为尊。在排定座次时,以右为尊;(3)面门为上。应对正门者为上座,背对正门者为下座;(4)交叉排列。男女交叉排列,生人与熟人交叉排列。   93、如何正确使用西餐餐具   西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盘、碟、杯、牙签等。   (1)刀叉的使用:吃西餐时右手拿刀,左手拿叉。使用刀叉时,左手用叉用力固定食物,同时移动右手的刀切割食物。用餐中暂时离开,要把刀叉呈八字形摆放,尽量将柄放入餐盘内,刀口向内;用餐结束或不想吃了,刀口向内、叉齿向上,刀右叉左地并排纵放,或者刀上叉下地并排横放在餐盘里;(2)餐巾的使用。将餐巾平铺于大腿上,能够防止进餐时掉落下来的菜肴、汤汁弄脏自己的衣服。在用餐期间与人交谈之前,先用餐巾轻轻地揩一下嘴;女士进餐前,可用餐巾轻抹口部,除去唇膏。在进餐时需剔牙,应拿起餐巾挡住口部;(3)餐匙的使用。用来饮汤、吃甜品,不可直接舀取其他任何主食、菜肴和饮料。餐匙入口时,以其前端入口,不能将它全部塞进嘴里。   94、用西餐完毕时刀叉摆放方法就应是?   刀口向内,叉齿向上,刀右叉左地并列纵放,或者刀上叉下地并列横放在餐盘里。   95、自助餐的基本礼仪有哪些?   (1)取餐按照餐厅设定的方向顺向排队,不可逆向行进更不可插队;(2)根据个人食量取菜,一次不可取太多,吃完一盘后再去取用,避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘;(3)如是宴请或者聚会,应等同桌所有人都取完菜落座后,一齐开始用餐;(4)再次取菜时,不使用已用过的餐具;(5)不将所取的食物带出餐厅。   96、入座与离座时,有何需要注意之点?   入座要求:(1)在他人之后入座或落座;(2)在适当之处就座;(3)在合“礼”之处就座;(4)从座位左侧就座;(5)向周围之人致意;(6)毫无声息地就座,以背部接近座椅坐下后调整体位。   离座要求:(1)先有表示;(2)注意先后;(3)起身缓慢;(4)站好再走;(5)从左离开。   97、商务交往中哪六种话题不得涉及?   (1)不能非议国家和政府;(2)不能涉及国家和行业秘密;(3)不能够对对方内部的事情涉及;(4)不能在背后议论领导、同事、同行的坏话(来说是非者,必是是非人);(5)不能够谈论格调不高的问题,我们都是现代的人,要有修养;(6)不涉及私人问题,关心人要有度,关心过度是一种伤害。   98、商务交往中私人问题五不问指什么?   (1)不问收入;(2)不问年龄;(3)不问婚姻家庭;(4)个不问健康问题;(5)不问经历。比如婚姻家庭问题,因为家家都有难念的径;两种人不问年龄,一是将近退休的人,白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康,老板得了癌症谁给我贷款?经历不能问,英雄不问来源,重在此刻,你是大学,人家不必须是大学。为什么不讨论收入?收入和个人潜力和企业效益有关,谈论就要比较,痛苦来自比较之中。朋友能够问,外人不能够问。   99、好的商务招待可从哪几方面去着手?   (1)在一对一的基础上去了解客人;(2)对新老朋友都热情相待;(3)得到帮忙,真诚表达你的谢意;(4)商业场合不要羞于推销你自己(这一点我们还做得远远不够);(5)得到热情招待,要在适当时机思考回报;(6)强化与老客户的关系(我们80%的商业利润可能就来自那20%的老客户);(7)在商务招待中提高公司形象;(8)注意在招待过程中强调公司的任务,但要做得圆滑而漂亮。   100、简答学习、践行职业服务礼仪应体现哪些基本要求?   (1)爱岗敬业、尽职尽责;(2)诚实守信、优质服务;(3)仪容端庄、着装整洁;(4)语言文明、态度温馨。   101、常规的服务人际距离有哪些礼仪要求?   (1)直接服务距离。服务人员为对方直接带给服务时,根据具体状况确定与服务对象的距离,一般以0.5米至1.5米之间为宜;(2)展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时,服务人际距离以1米至3米为宜;(3)引导距离。服务人员为服务对象引导带路时,一般行进在服务对象左前方1.5米左右最为适宜;(4)待命距离。服务人员在服务对象未要求带给服务时,应与对方自觉持续3米以上的距离,但要在服务对象的视线之内。   102、零度干扰要个性注意哪三个方面?   (1)创造无干扰环境;(2)持续适度的距离;(3)热情服务无干扰。   103、服务人员在带给服务时,应严禁哪些举止?请举例说明。   (1)不卫生的举止,例:当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵;(2)不文明的举止,例:当众脱鞋、更衣、提裤子;(3)不敬人的举止,例:对服务对象指指点点,甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方;(4)不负责的举止,未经服务对象要注,一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中,呈请对方“看一下”、“试一下”。   104、什么状况下,才允许服务人员采用蹲的姿势?   (1)整理工作环境;(2)给予客人帮忙;(3)带给必要服务;(4)捡拾地面物品;(5)自己照顾自己。   105、服务人员在为自己化工作妆时,有哪些禁忌?   (1)离奇出众;(2)技法出错;(3)残妆示人;(4)岗上比妆;(5)指教他人。   106、银行服务有哪些礼仪要求?   (1)热心周到。想客户所想,急客户所急,主动细心地为客户服务。为客户带给纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具,发现储户的存折破损主动帮忙粘贴或更换。对年迈体弱的老人,更应耐心细致,必要时主动帮其填写凭条;(2)注重保密。对客户的任何个人信息,都要保密。对客户存取款,窗口服务人员能够用小声交谈方式核对,也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对;(3)讲求效率。不断加强学习,钻研业务,熟练掌握本岗位业务技能,提高办事效率,尽量减少客户等候时间。遇有急事的客户,在征得其他客户同意后,可提前办理。在客户量大时,首先保证为客户带给服务,不宜因交接班影响服务。   107、入住酒店有哪些礼仪要求?   (1)随团体入住的,应选派1-2人在前台办理手续,其余人员在大堂僻静处等候,不可拥堵在前台;(2)进入客房后,自觉关掉房门,不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人;(3)不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门;(4)爱护客房内的公用设施,节约水电,持续室内卫生;(5)对服务员的服务和问候应友好回应。   108、酒店服务有哪些礼仪要求?   (1)着装规范。上班时按规定着工作制服,男女员工都应做到端庄大方,切忌奇装异服和出格打扮;(2)语言恰当。用语谦恭,语调亲切,言辞简洁,根据不同对象恰当使用语言,尽量做到听懂方言;(3)文明迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时,面带微笑,真诚文明,恰当地使用尊称和各种手势;(4)主随客便。对需要特殊照顾,个性是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人,尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊,在办理入住、用餐等手续时,准确填写、认真核实。带给整理房间等服务时先敲门,得到客人同意后才能进入,如遇客房门口显示“请勿打扰”,不得随意进入;(5)尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息;不能乱动、乱翻客人的物品;不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。   109、酒店服务人员应如何做到尊重客人私密?   (1)不能对外泄露客人的任何信息;(2)不能乱动、乱翻客人的物品;(3)不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。   110、简述接待人员在楼梯的引导方法。   当引导客人上楼时,就应让客人走在前面,接待人员走在后面;若是下楼时,就应由接待人员走在前面,客人走在后面。上下楼梯时接待人员就应注意客人的安全。   111、简述接待人员在无人驾驶电梯的引导方法。   引导客人乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,等客人进入后关掉电梯门;到达时由接待人员按开电梯门,让客人先走出电梯门。   112、商场购物有哪些礼仪要求?   (1)浏览商品时,持续安静,不大声说笑;(2)挑选物品时,轻拿轻放,看后放回原处。如果手有污渍,应避免触摸商品,尤其不可触摸食品;(3)使用商场手推车时,注意停放位置,避免堵塞通道,用完应停放到指定位置;(4)结账时,自觉排队。   113、参观旅游有哪些礼仪要求?   (1)遵守时间约定;(2)在听取讲解时持续安静;(3)保护文物古迹和生态环境,不踩踏绿地,不摘折花木和果实,不追捉、投打、乱喂动物;(4)拍照摄像遵守规定;(5)相互礼让,不长期占用公用设施;(6)尊重各民族宗教习俗。   114、共乘电梯有什么讲究?   (1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时:若客人不止1人,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯一侧门,文明地说“请进”,请客人们或长辈们进入电梯;(2)进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄,例如没有其他人员时可略做寒暄,有外人或其他同事在时,可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身应对客人;(3)到达目的楼层:一手按住“开门”按钮,另一手做出请出的动作,可说:“到了,您先请!”。客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。   115、乘坐自动扶梯有哪些礼仪要求?   (1)乘坐自动扶梯,应靠右侧站立,空出左侧通道,以便有急事的人通行;(2)应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯,以防跌倒;(3)如须从左侧急行透过时,应向给自己让路的人致谢。   116、乘坐箱式电梯有哪些礼仪要求?   乘坐箱式电梯,应先出后入。如果电梯有司机,应让老人和妇女先进入;如无电梯司机,可先进入轿厢操控电梯,让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时,目光应自然平视电梯门;在电梯里不高声笑谈,持续安静。   117、上下楼陪同和主宾的正确位次是什么?   如果在陪同来宾的行进途中需经过楼梯,那么陪同人员在上楼和下楼途中应处于不同的位置。在上楼途中,通常要请宾客走在前面,这一来能够表示对宾客的尊重,二来也能够起到保护宾客的作用。在下楼时,为宾客的安全着想,陪同人员则应走在宾客的前面。   118、出租车司机有哪些礼仪要求?   (1)持续车容整洁;(2)着装得体;(3)交谈得当;(4)安全第一;(5)服务主动;(6)礼让他人。   119、导游员、讲解员有哪些礼仪要求?   (1)仪容仪表良好;(2)讲解准确顺畅;(3)服务主动热情。   120、排队有哪些礼仪要求?   (1)先来后到,依次排序,依序而行;(2)持续间距,前后之间不应有身体上的接触,尤其在金融窗口、取款机等涉及个人保密的场合,前后之间的距离应适当增大;(3)不应插队,插队是最无礼的表现。   121、行人有哪些礼仪要求?   (1)按照交通指示灯和标志、标线行走;(2)应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧;(3)多人并行应主动避让他人,不翻越道路交通隔离护栏,以免影响交通和发生危险。   122、乘坐飞机有哪些礼仪要求?   (1)按时登机,对号入座。进入机舱后持续安静;(2)不将超大行李和有异味的物品带上飞机。尽快放好随身行李,持续通道畅通;(3)登机后主动关掉手机等无线电设备;(4)不乱动飞机上的安全用品及设施。需要找乘务员时,能够揿按呼唤铃,不宜大声喊叫。理解乘务员服务应致谢;(5)在飞机上进餐时,主动将座椅椅背调至正常位置,以免影响后排乘客进餐;(6)持续舱内整洁卫生,因晕机呕吐时,应使用机上专用呕吐袋。飞行过程中尽量不要脱下鞋子以免异味影响他人;如果是长途飞行,脱下鞋后应在外面再罩上护袜;(7)机上读物阅后整齐放入面前插袋;(8)飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李,以免行李摔落伤人;(9)上下飞机时,对空中乘务员的迎送问候有所回应。   123、乘坐火车有哪些礼仪要求?   (1)放置行李应相互礼让,与人方便;(2)主动帮忙老、幼、病、残、孕等特殊旅客;(3)在车厢里,自觉维护车内环境卫生,垃圾投入垃圾箱内;不随意脱下鞋子,更不可把脚跷放到对面座位上;车厢内禁止吸烟;不可长时间占用卫生间和盥洗间。   124、乘坐公共汽车、地铁时应有哪些礼仪要求?   (1)排队候车,先下后上。让妇女、老人、小孩和残疾人先上车;(2)听从司乘人员的引导;(3)主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女让座;(4)持续车厢和站点的环境卫生;雨雪天,妥善放置所携雨具,以免影响他人;(5)后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。   125、骑车有哪些礼仪要求?   (1)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志;(2)礼让行人,红灯不越线,黄灯不抢行;(3)进出有人值守的大门,下车推行,以示尊重;(4)拐弯前先做手势示意。在机动车专用道和人行便道行驶,勾肩搭背、相互追逐、曲折行驶,在市区骑车带人和带超长、超宽物品,都是常见危险行为,要坚决杜绝。   126、乘坐出租车有哪些礼仪要求?   (1)路边招停,以不影响公共交通为宜;(2)上车时,年长者或女士先上;下车时,年轻者或男士先下;(3)持续车内卫生,不往车外吐痰、扔杂物;(4)在没有禁止吸烟的车上,如要吸烟,应征得司机同意,不可将烟灰弹落车内,不将烟蒂扔到窗外。   127、什么位置是汽车上座?   (1)社交场合:主人开车,副驾驶座为上座;(2)商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;(3)双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位;(4)在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。   128、什么是公务员与别人谈心时所应遵守的“六要六不要”?   (1)要说百姓的话,而不要说官话;(2)要说实在的话,而不要说空话;(3)要说真诚的话,而不要说假话;(4)要说文明的话,而不要说粗话;(5)要说正派的话,而不要说闲话;(6)要说知心的话,而不要说怪话。   129、什么是行政礼仪,其核心思想是什么?   行政礼仪,又称公务礼仪。它是指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时所务必遵守的礼仪规范。   行政礼仪的核心思想,是要求国家公务员真正自觉地恪尽职守,勤于政务,廉洁奉公,忠于国家,忠于人民,以民为本,从自己做起,从小事做起,从而提高整个国家行政机关的工作效率。   130、国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是什么?   国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是修饰避人。   131、机关公务人员务必掌握的“五应原则是”是什么?   (1)应时,是指着装要思考所处的节气和时间,不能为了秀丽而不分季节、胡乱穿衣;(2)应事,具体而言即着装必须与所办的公务和事情相适应;(3)应景,是要求公务人员在着装时务必思考到自己将代表的身份,以及即将出现或主要活动的地点,使服装尽量与身份和工作持续和谐一致;(4)应己,则是要求在选取着装时要因人而异,使所穿服装与自己的身份条件相适应;(5)应制,指的是要遵守单位着装的有关规定,并使之制度化、系列化。切不可我行我素,自以为是,使自己的着装给工作或交往带来不便。   132、公务交往中哪六种话题不得涉及?   (1)不能非议国家和政府;(2)不能涉及国家和行业秘密;(3)不能够对对方内部的事情涉及;(4)不能在背后议论领导、同事、同行的坏话;(5)不能够谈论格调不高的问题;(7)不涉及私人问题。   133、小型会议怎样排座?   小型会议,一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征,是全体与会者均应排座,不设立专用的主席台。小型会议的排座,目前主要有如下三种具体形式。(1)自由择座;(2)面门设座;(3)依景设座。讲究进门后“以右为上”,即进门后右侧之座为上座,应请客人就座;左侧之座为下座,宜由主人就座。   134、举行双边洽谈时,应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放,问宾主方各坐什么位置?若桌子纵放,问宾主方各坐什么位置?   横放:应对正门的一方为上,应属于客方;背对正门的一方为下,应属主方。   纵放:以进门的方向为准,右侧为上,属于客方;左侧为下,属于主方。   135、签字仪式的座次安排原则是什么?   (1)双边仪式参加者列队站于签字者之后,中央高于两侧,右侧高于左侧;(2)双方签字人员应对房间正门,站在右侧为客方。   136、请详细说明签约仪式座次安排三种形式。   在签约仪式的座位安排一般有并列式、相对式和主席等式三种。(1)并列式。并列式是签字仪式最常见的一种形式。并列式中,签字桌面门横向摆放,签字双方的全体成员在签字桌之后并排排列,面门而坐,客方居右,主方居左;(2)相对式。相对式与并列式基本相同,差别在于相对式中,双方的随员移至签字人员对面,而非并列式中与签字人员坐在一方。双方签字人员并排面门而坐,而随员则坐在签字桌与大门之间,与签字人员隔着签字桌;(3)主席式。主席式适用于多边签约仪式。主席式中,签字桌仍然面门横向放置,桌后只设一个签字席,且不固定就座者。各方签字人员皆背对正门应对签字席就座,签字时,以规定顺序依次走到签字席签字,然后回到原先坐席。   137、在社会生活中,赠送礼物有哪些礼仪要求?   (1)选取适当礼物,尊重当地送礼禁忌,对礼物进行适当包装;(2)送礼的最佳时机是进入主人住处后,在主人表示欢迎的时候将礼物送出;(3)回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候;(4)除非收礼者不在,最好把礼物当面赠送。赠送或回赠礼物时双手递上,并做简短说明或介绍。   138、依据国际贯例,我国举行欢迎正式到访的国宾的仪式时,应演奏两国国歌,其先后顺序是什么?   先演奏来宾所在国国歌,然后演奏我国国歌。   139、赛场升国旗、奏国歌时有哪些礼仪要求?   当赛场宣布举行升国旗、奏国歌仪式时,现场所有人员都应起立、脱帽,身体转向旗杆方向,等待升旗。升国旗、奏国歌仪式开始后,应肃立并面向国旗行注目礼,并跟着乐曲用正常音量唱国歌。   140、须同时升挂、降下我国国旗与外国国旗时,就应怎样做?   一般而言,须同时升挂、降下国旗与其他旗帜,或同时升挂、降下我国国旗与外国国旗时,通常应当首先挂我国国旗、最后降下我国国旗。在同一旗杆上,不得升挂两面国旗。亦不可将一面国旗与另外一面其他旗帜升挂于同一旗杆上。   141、悬旗致哀的正确做法是什么?   悬旗致哀的通常做法是降半旗,即将旗升至杆顶再下降至距杆顶1/3杆长的地方。   142、探望病人的时间以多少为宜?探病次数注意什么?   10至30分钟,不宜太频繁。   143、图书馆里应遵守怎样的礼仪?   (1)到图书馆看书,要持续安静和整洁卫生。进门入座时要轻,走动时脚步要轻,不要吃有声或带有果壳的食物,以免影响他人;(2)图书馆的书刊资料属于公共财产,阅览时应注意爱护;(3)碰到熟人可点头致意,如要交谈,应离开阅览室找一个不影响他人的地方,不可在室内谈笑;(4)不要为他人抢占座位,不要在座位上躺卧,也不要在阅览室内吸烟;(5)对图书馆、阅览室的图书、桌椅板凳应注意爱护,不要随意刻画,破坏。   144、在交往中,善解人意的人常常被认为是文明守礼的人,请问你怎样理解?   (1)善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。这是人际交往若想取得成功所务必遵守的原则;(2)人们在交往中务必善于体现交往对象的感受,主动进行换位思考;(3)人们在交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”,不能以自我为中心。   145、什么是“保护环境原则”?   具体来讲包括三重含义。(1)要求保护人类的生存环境;(2)要求保护地球的自然环境;(3)要求维护公共场所的卫生环境。作为与环境荣辱与共、唇齿相依的人类社会的一名成员,国家公务员对于保护环境是责无旁贷的。   146、微笑有哪些良好的作用?   (1)能够调节情绪;(2)能够消除隔阂;(3)能够获取回报;(4)有益身心健康。   147、工作或生活中如何践行“女士优先”?   男女正常相处时,男士应给予女性足够的照顾。(1)在道路上行进时,男士应走在靠近马路一侧,让女士走在内侧;(2)如果路况不好,男士则应在前带路;(3)女士要上车时,男士应主动为其打开车门,待其上车之后,再为其关好车门;下车时,男士应先下车为女士开车门;(4)就餐时,男士应主动为女士拉出座位,并服侍其坐好;(5)在酒会或舞会上,男士有职责避免女士受冷落,并应主动为其拿饮料酒水等。   148、“女士优先”的资料有哪些?   (1)在女士面前,男士不能够吸烟;(2)女士落座时或起立时,男士要主动为女士移动座椅;(3)进出门时,男士要为女士开关门。   文明礼仪知识(五):   学生文明礼仪知识   1、同学间要面带微笑互相问候“你早”、“你好”,可点头、招手。   2、与同学说话态度诚恳、谦虚,语调要平和,听同学说话要专心,直视同学,不轻易打断别人的话。   3、同学间的交往应讲普通话,使用文明用语。问同学问题,问前要用谦语“请问”、“对不起”、“打扰你一下”、“向你请教个问题”等,问后要道谢;同学回答不上来,说“不要紧,这个问题比较难回答,耽搁了你的时间,谢谢”等。   4、尊重同学,不给同学取侮辱性绰号,或叫同学的侮辱性绰号,不说使别人悲哀羞愧的话。   5、同学之间互助互爱,主动帮忙有困难的同学。选取恰当的方式真诚地指出同学的不足或肯定同学的长处。   6、男女同学互相尊重和照顾,不欺负对方。   7、向同学借东西,要先征得同学的同意。对同学的东西要个性爱护,且按时归还,一旦遗失,应立即道歉并赔偿。   8、不在同学面前或背后说长论短、搬弄事非,不嘲笑同学。   9、不斤斤计较,对同学的过失或冒犯要宽宏超多。妨碍同学时要道歉。   10、讲究信用,在不违反校纪校规的前提下答应同学的事要尽力做到,做不到时要表示歉意。   文明礼仪小故事   汉明帝敬师   汉明帝刘庄做太子时,博士桓荣是他的老师,之后他继位作了皇帝“犹尊桓荣以师礼”。他曾亲自到太常府去,让桓荣坐东面,设置几杖,像当年讲学一样,聆听老师的指教。他还将朝中百官和桓荣教过的学生数百人召到太常府,向桓荣行弟子礼。桓荣生病,明帝就派人专程慰问,甚至亲自登门看望,每次探望老师,明帝都是一进街口便下车步行前往,以表尊敬。进门后,往往拉着老师枯瘦的手,默默垂泪,良久乃去。当朝皇帝对桓荣如此,所以“诸候、将军、大夫问疾者,不敢复乘车到门,皆拜床下”。桓荣去世时,明帝还换了衣服,亲自临丧送葬,并将其子女作了妥善安排。   孔融让梨   孔融(153—208年),鲁国人(今山东曲阜),是东汉末年著名的文学家,建安七子之一,他的文学创作深受魏文帝曹丕的推崇。据史书记载,孔融幼时不但十分聪明,而且还是一个注重兄弟之礼、互助友爱的典型。   孔融四岁的时候,常常和哥哥一块吃梨。每次,孔融总是拿一个最小的梨子。有一次,爸爸望见了,问道:“你为什么总是拿小的而不拿大的呢”孔融说:“我是弟弟,年龄最小,就应吃小的,大的还是让给哥哥吃吧!”   孔融小小年纪就懂得兄弟姐妹相互礼让、相互帮忙、团结友爱的道理,使全家人都感到惊喜。从此,孔融让梨的故事也就流传千载,成为团结友爱的典范。
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